Juvelyriniai dirbiniai laikomi prabangos preke ir yra gana brangūs. Todėl, prieš pirkdamas prekę iš tauriojo metalo, pirkėjas gana rimtai žiūri į jam patinkančios prekės išrinkimo ir apžiūros procesą. Ką daryti, jei vartotojas jau namuose suprato, kad pirkinys jam nepatinka, ir jis nepatiria prekės įsigijimo džiaugsmo?
Jei prisimenate, kad papuošalams buvo išleista nemaža suma, kyla klausimas, ar papuošalus galima keisti? Norėdami išspręsti šią problemą, turėtumėte žinoti ir aiškiai suprasti savo teises ir pareigas prekių pirkimo-pardavimo procese, taip pat norminių teisės aktų nuostatas, reglamentuojančias santykius, atsirandančius tarp pardavėjo ir pirkėjo perkant ir parduodant prekes. su tam tikromis kategorijomis susijusių prekių grąžinimas, keitimas ir keitimas.
Papuošalų tipai
Įprastine prasme papuošalai laikomi puikiu meistriškumu, pagamintu iš tauriųjų metalų lydinių(pvz., platina, auksas ir kt.), dažnai naudojant brangiuosius ir pusbrangius mineralus (deimantus, perlus, smaragdus ir kt.). Dažniausiai naudojami papuošalai yra:
- papuošalai (karoliai, sąsagos, auskarai, pakabukai, apyrankės, tiaros, žiedai, grandinėlės, sagės);
- laikrodžiai ir aksesuarai (apyrankės, grandinėlės);
- stalo įrankiai, stalo reikmenys (indai, servetėlių segtukai, žvakidės, stalo įrankiai);
- prekės vidaus apdailai (suvenyrinės figūrėlės, sieniniai ir staliniai laikrodžiai, dėžutės, vazos, peleninės);
- asmeniniai daiktai (šukos, veidrodžiai, skutimosi reikmenys, pudros dėžutės, dėžutės, cigarečių dėklai, uostymo dėžės);
- suvenyrai (durklai, kardai, raktų pakabukai).
Šie daiktai priskiriami papuošalams, jei jie pagaminti iš tauriųjų metalų lydinių. Atitinkamai, šių gaminių keitimas, keitimas ir grąžinimas bus vykdomas kaip keičiant papuošalus.
Pakeitimo priežastis
Vartotojas jau įsigijęs prekę gali norėti ją grąžinti pardavėjui atgal arba pakeisti kažkuo kitu. Priežastys, kodėl vartotojai nori keistis papuošalais, yra ir objektyvios, ir subjektyvios.
Subjektyvios priežastys yra šios:
- Pirkėjas neatitiko pirkinio dydžio (pavyzdžiui, žiedų), jo konfigūracijos ar spalvos. Dažnai taip gali nutikti, jei papuošalas buvo pirktas kaip dovana.
- Pirkėjas tai supratobeatodairiškai išleido per daug pinigų pirkiniui ir nusprendė jį grąžinti.
Objektyvios priežastys keisti papuošalus yra šios:
- Įsigytos prekės defektai (drožlės, įdubimai, įbrėžimai, akmenukų trūkumas inkrustacijoje ir kt.), kuriuos vartotojas aptiko atidžiai apžiūrėjęs pirkinį geroje šviesoje.
- Santuoka, kuri turi įtakos gaminio naudojimui (pavyzdžiui, auskaras nuolat atsegamas, laikrodis atsilieka nuo laiko, tabako dėžutė sandariai neužsidaro).
Iš pirmo žvilgsnio atrodo, kad jei pirkėjas turi objektyvių priežasčių keisti papuošalus į naujus, pardavėjas tiesiog privalo patenkinti kliento reikalavimą. Tačiau norint išsiaiškinti, ar taip iš tikrųjų yra, reikia pasitelkti įstatymo normas.
Kokie norminiai teisės aktai reglamentuoja prekių grąžinimo, keitimo ir keitimo tvarką
Rusijos Federacijoje papuošalų pardavimo, pirkimo, keitimo, keitimo procesas vyksta pagal norminių teisės aktų, kurių pavadinimai pateikti žemiau, reikalavimus.
- Civilinis kodeksas (dokumentas visiškai atspindi pirkėjų, pardavėjų ir gamintojų pareigas civilinių teisinių santykių tarp jų atžvilgiu).
- Vartotojų teisių apsaugos įstatymas (norminis teisės aktas aprašo tiek piliečių (pirkėjų), tiek pardavėjų, tiek gamintojų teises ir pareigas, siekiant įgyvendinti visų proceso dalyvių įstatymines teisespirkimas ir pardavimas.
- Nr. panašią prekę, ir geros kokybės ne maisto prekių sąrašą, kurių negalima grąžinti ar keisti į kitokio dydžio, formos, dydžio, stiliaus, spalvos ar komplektacijos panašią prekę. Šiame reglamente nurodomi prekių, kurių negalima grąžinti, keisti ir pakeisti, jeigu jos yra tinkamos kokybės, pavadinimai. Sąrašas sudarytas šiuo reglamentu, siekiant išvengti vartotojų sukčiavimo, taip pat apsaugoti klientų sveikatą ir laikytis sanitarinių standartų.
Ar galiu pasikeisti papuošalais
Perkantieji prekes iš tauriųjų metalų ir akmenų turėtų atsiminti, kad papuošalų grąžinimas ir keitimas yra neįmanomi pagal įstatymus. Taip yra dėl to, kad nurodyta prekių grupė yra įtraukta į prekių, kurių grąžinti ar keisti negalima (jei nėra gamybos broko ir jos yra kokybiškos), sąrašą. Tai yra, jei įsigyta prekė yra kokybiška ir nėra nekokybiška, tuomet jos grąžinti pardavėjui ar keisti į kitą negalima. Tačiau ši teisės norma netaikoma prekėms, kurios turi kokių nors trūkumų. Tai yra, jei įsigytas papuošalas turi defektą, o tuo pačiu defekto išvaizda nėradėl vartotojo veiksmų (dėl prekės gamintojo k altės) ji gali būti grąžinta pardavėjui arba pakeista panašia.
Norint teisingai atsakyti į klausimą, kokiais atvejais juvelyriniai dirbiniai yra keičiami, reikia suprasti, ką šiame kontekste reiškia žodis „keitimas“ir kaip tai atitinka galiojančių teisės aktų normas. Rusijos Federacijos teritorijoje.
Skirtumas tarp prekių keitimo ir pakeitimo
Prekių keitimas bendruoju atveju reiškia situaciją, kai vartotojas turi tam tikrą subjektyvią priežastį (aprašyta aukščiau). Pavyzdžiui, auksinis žiedas su deimantu pirkėjui netiko savo dydžiu, ir jis nusprendė jį iškeisti į tokį patį. Arba prie kostiumo netiko įsigytos sąsagos su smaragdais, o klientas nori jas grąžinti per dvi savaites, nes prekė netiko modeliui ir spalvai. Tokiais atvejais juvelyriniais dirbiniais legaliai pasikeisti neįmanoma. Kaip minėta anksčiau, iš brangiųjų metalų ir akmenų pagaminti daiktai yra įtraukti į prekių, kurių negalima keisti, jei yra tinkamos kokybės, sąrašą. Todėl prieš pirkdami turite įsitikinti, kad prekė visiškai atitinka jūsų lūkesčius ir atitinka savo parametrus.
Situacija su pakeitimu yra kitokia. Papuošalų ir kitų gaminių, pagamintų iš tauriųjų metalų ir akmenų, keitimas reiškia situaciją, kai gaminys turi kokių nors defektų ar defektų. Tuo pačiu jis yra gamyklinis, tai yra, vartotojas pirkdamas nepastebėjo, kad su papuošalu kažkas negerai, betLaikui bėgant, buvo aptikti trūkumai. Tokiu atveju papuošalus galima pakeisti, o ne keistis.
Kaip pakeisti
Kaip atliekamas prekių keitimas ir kokia atsakomybė šiuo atveju tenka prekių pirkėjui, pardavėjui ir gamintojui, reglamentuoja „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“18 straipsnis. Šio straipsnio 1 dalis nustato piliečių teises keičiant netinkamos kokybės prekes.
Vartotojas, nustatęs prekės trūkumus, jeigu jų pardavėjas nenurodė, turi teisę pasirinkti:
- reikalauti pakeisti to paties prekės ženklo gaminį (tą patį modelį ir (arba) gaminį);
- reikalauti pakeisti tą patį kito prekės ženklo gaminį (modelį, gaminį), atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą;
- reikalauti proporcingai sumažinti pirkimo kainą;
- reikalauti nedelsiant neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus arba kompensuoti vartotojo ar trečiosios šalies išlaidas už jų ištaisymą;
- atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą. Pardavėjo prašymu ir jo sąskaita vartotojas privalo grąžinti prekes su trūkumais.
Šiuo atveju vartotojas taip pat turi teisę reikalauti visiškai atlyginti jam padarytus nuostolius dėl netinkamos kokybės prekių pardavimo. Nuostoliai atlyginami per šio įstatymo nustatytus terminus, kad būtų patenkinti atitinkami vartotojo reikalavimai.
Pirkėjo ketinimas pakeisti papuošalusproduktai vadinami „reikalavimais“. Jį vartotojas gali pateikti ne tik pardavėjui, kaip gamintojo įgaliotam subjektui, bet ir atskleisti prekių gamintojo ar importuotojo adresu. O vartotojas nusprendžia, kokio tipo reikalavimą ir kam jį pateikti.
Pabrėžtina, kad pardavimo ir (ar) kasos kvito iš pirkėjo nebuvimas neturi įtakos galimybei pakeisti prekę. Jei nurodytas dokumentas yra, tai puiku, bet jei dėl kokių nors priežasčių jis nebuvo rastas, tai gerai, netinkamos kokybės produktą vis tiek galima pakeisti arba grąžinti.
Befektuotų ir nekokybiškų papuošalų keitimo sąlygos
Kaip minėta, prekės iš brangakmenių ir metalų nekeičiamos, tai yra, jų negalima grąžinti pardavėjui per dvi savaites nuo pirkimo-pardavimo datos. Kitokia situacija yra keičiant papuošalus, kurių kokybė pasirodė nepatenkinama. Tokius gaminius galima pakeisti per sertifikate arba garantiniame talone nurodytą laikotarpį.
Jei įsigytam papuošalui nebuvo taikoma garantija, jį galima pakeisti arba grąžinti per dvejus metus (su sąlyga, kad prekė buvo brokuota). Taigi yra visiškai gerbiamos visos vartotojų teisės, nustatytos įstatymuose ir poįstatyminiuose teisės aktuose.
Ką daryti, jei pardavėjas atsisakė pakeisti prekes
Būna atvejų, kai pardavėjaspapuošalai atsisako pakeisti nekokybišką prekę. Tada atlikite šiuos veiksmus:
- susisiekite su papuošalų gamintoju dėl atitinkamo prašymo pakeisti arba grąžinti papuošalą;
- pateikite apeliaciją vartotojų teisių gynimo visuomenei ir visapusiškai pasinaudokite savo teisėmis, kurias reglamentuoja atitinkami teisės aktai.
Keičiant papuošalą, reikia atsiminti, kad daugeliu atvejų reikės atlikti ekspertizę, įrodant, kad santuoka ar brokas yra gamyklinės ir atsirado ne dėl vartotojo k altės. Įrodžius, kad defektas yra gamybos brokas, ekspertizės išlaidas apmoka pardavėjas arba gamintojas.
Ką reikia padaryti prieš perkant papuošalą, kad nereikėtų jo grąžinti ar keisti
Prekė turi būti atidžiai apžiūrėta esant geram apšvietimui. Dažnai juvelyrinių dirbinių parduotuvėse yra specialūs šviestuvai, kurie leis pirkėjui atidžiai įvertinti gaminio kokybę.
Prieš pirkdami auskarus ar apyrankę, turėtumėte atidžiai patikrinti ne tik jų išvaizdą, bet ir užsegimų tinkamumą naudoti. Pavyzdžiui, angliškas auskarų užsegimas turėtų užsidaryti šiek tiek spustelėjus.
Be to, turėtumėte susipažinti su papuošalo pasu, atkreipti dėmesį į jo svorį, metalo pavyzdį, gaminio skersmenį ir (ar) ilgį, gamintojo pavadinimą. Taip pat nepamirškite, kad jeipapuošaluose yra brangakmenio, tada jis turi turėti atitinkamą sertifikatą.
Bet net jei vėliau paaiškėtų, kad pirkinys pasirodė kokybiškas, bet pirkėjui netinkamas dėl estetinių priežasčių, visada yra galimybė mainais atiduoti aukso gabalą papuošalai, kurie tau labiau patinka. Beveik visos juvelyrinių dirbinių parduotuvės priima juvelyrinius dirbinius mainais į naujus daiktus, o už juvelyro, juvelyrinių dirbinių fabriko darbą teks mokėti papildomai arba rinktis mažesnės svorio ir vertės dirbinį.
